Amazon hat eine neue Initiative eingeführt, um Händler vor der gefürchteten Sperrung ihrer Konten zu schützen. In diesem Beitrag erläutern wir, wie dieses Programm funktioniert, welche Anforderungen erfüllt sein müssen und wie Händler davon profitieren können.
Herausforderung der Kontensperrung
Für viele Amazon-Händler ist die Sperrung ihres Kontos eine katastrophale Situation. Nicht nur, dass die Einnahmen sofort zum Erliegen kommen, auch die Lösung der zugrunde liegenden Probleme und die Wiederherstellung des Kontos können sich über Wochen hinziehen und erhebliche finanzielle Einbußen verursachen. Händler beklagen oft die mangelnde Kommunikation und Unterstützung durch Amazon, was die Situation zusätzlich verschärft.
Neues Schutzprogramm von Amazon
Um dieses Problem zu adressieren, hat Amazon das Programm „Schutz der Verkäuferleistung“ ins Leben gerufen. Dieses richtet sich speziell an Händler, die durchgehend hohe Leistungsbewertungen vorweisen können. Ziel des Programms ist es, anstelle einer sofortigen Kontosperrung proaktiv mit den betroffenen Händlern zusammenzuarbeiten, um auftretende Probleme zu lösen.
Teilnahmevoraussetzungen
Um am „Schutz der Verkäuferleistung“ teilzunehmen, müssen Händler folgende Kriterien erfüllen:
Sie müssen im Verkaufstarif „Professionell“ angemeldet sein.
Über einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten muss eine Verkäuferbewertung von 250 oder höher bestehen.
Die Bewertung darf in diesem Zeitraum nicht länger als zehn Tage unter 250 fallen.
Eine Notfall-Telefonnummer muss im Seller Central hinterlegt sein, um im Notfall erreichbar zu sein.
Registrierung und Kosten
Eine separate Registrierung für das Programm ist nicht erforderlich. Händler, die die Voraussetzungen erfüllen, werden automatisch in das Programm aufgenommen und per E-Mail darüber informiert. Das Programm ist kostenlos, es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Aufrechterhaltung der Teilnahme
Händler müssen sicherstellen, dass ihre Verkäuferbewertung stets den Anforderungen entspricht und die hinterlegte Notfallnummer aktuell ist. Amazon betont, dass Händler innerhalb von 72 Stunden auf Kontaktversuche reagieren und aktiv an der Problemlösung mitarbeiten müssen, um ihre Teilnahmeberechtigung nicht zu verlieren.
Einschränkungen des Programms
Auch wenn das Programm Schutz vor unrechtmäßigen Kontosperrungen bieten soll, behält sich Amazon das Recht vor, Konten zu sperren, wenn der Verdacht auf betrügerische, irreführende oder illegale Aktivitäten besteht. Händler, die gegen die Amazon-Richtlinien verstoßen, können trotz Teilnahme am Programm weiterhin gesperrt werden.
Unterstützung und Beratung
Solltest du Unterstützung bei der Einhaltung der Amazon-Richtlinien benötigen oder Hilfe bei der Registrierung und Aufrechterhaltung im Programm „Schutz der Verkäuferleistung“ suchen, steht dir das Team von eMarkets Consulting GmbH zur Seite. Wir helfen dir, alle notwendigen Schritte zu unternehmen, um sicherzustellen, dass dein Konto konform bleibt und dein Geschäft erfolgreich ist. Zögere nicht, uns zu kontaktieren, wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst.
